הלקוח אינו יכול לקבל את שיחתכם? גלו את הסיבה!

"`html

הלקוח אינו יכול לקבל את שיחתכם? תגלו את הסיבות ומה לעשות בעקבות זאת!

היינו בסיטואציה הזו, נכון? מנסים ליצור קשר עם לקוח והשיחות פשוט לא מתקבלות. זה קורה לכולנו, בין אם אתם מנהלי מכירות, אנשי שירות לקוחות או סתם סקרנים לגבי הלקוחות שלכם. אז מה באמת קורה מאחורי הקלעים? מי ייתן לי תשובות? ומה אנחנו יכולים לעשות כדי לשפר את המצב? שורות במאמר הזה עשויות להפתיע אתכם!

מה הסיבות לכך שהלקוח לא יכול לענות?

לפני שמתחילים להיתקע עם ההנחות וההשלכות, חשוב להבין את הסיבות לכך שהלקוח לא יוכל לקחת את השיחה. בואו נפרוט את זה לשורות ברורות:

• זמן לא מתאים: הלקוח פשוט עשוי להיות עסוק. רגעים של שיחה שהתקבלו בזמן הלא נכון לא תמיד מניבים פרי.
• מספרים חסומים: לא לכל מספר שאתם מתקשרים אליו יש תועלת. אין כמו דחייה מהירה כשמדובר במספר לא מזוהה.
• בעיות טכניות: טכנולוגיה לא תמיד פועלת כמצופה. האם טלפון של הלקוח נמצא במצב שקט? או שאולי אין לו קליטה?
• שיחות על נושאים לא רלוונטיים: אולי מה שאתם מציעים לא מעניין את הלקוח בכלל… ובכן, זה יכול לקרות לכולם.
• בעיות שפה: אולי השפה שלכם לא בדיוק מתאימה. האם אתם מדברים באותה השפה, במובן המילולי והמטאפורי?

מה אנחנו יכולים לעשות כדי לשפר את המצב?

לא נעים להרגיש כמו קיר אבן אחרי ניסיונות שיחה – אבל אל תדאגו! ישנם כמה צעדים שיכולים לשפר את הדינמיקה עם הלקוחות שלכם.

1. קבעו זמנים מתאימים לשיחה!

בוודאי יש חלון זמן מנצח. מעולם לא כואבה הידיעה הקטנטנה הזו, תזמנו את השיחות בזמנים נוחים. תתפלאו איזה הבדל זה עושה.

2. השתמשו בזיהוי המספרים!

אם אתם מתקשרים מ-123456789, ייתכן והלקוח לא יזהה אתכם. השתמשו במספרים שמזוהים עם החברה שלכם.

3. גייסו במפורט דיווחי שיחה!

תוכנה לקבלת נתונים יכולה להבהיר ממש כל פרט לגבי השיחות שלכם. עוד כלי בידיכם!

4. וצאו מהקופסה!

אם הלקוח לא עונה לשיחות, אולי הוא מעדיף אימייל או הודעת טקסט. לא כל אחד אוהב לדבר בטלפון, תדעו להתאים את עצמכם.

שאלות ותשובות שיכולות להועיל!

לא רק אני מתעניין, גם אתם! בואו נעשה את זה כיף:

• איך לדעת מה הזמן הכי נוח להתקשר ללקוחות? שאלו אותם מראש, או פשוט נסו לתזמן!
• האם חשוב לרשום את השיחות? בהחלט! רישום נותן לכם אסמכתא לכל שיחה ואפשרות לחזור על הדברים.
• מה לעשות אם מספר הלקוח חסום? פנו אליו בדרכים אחרות – הודעה, דוא"ל או אפילו רשתות חברתיות.
• איך להיראות יותר מקצועי בשיחות? התלבשות נכונה והכנה מראש יכולה לשפר את הרושם הראשוני.
• יש הטיות ללקוחות מלקחות עניינים? אל תתחייבו על דבר אם אין לזה קשר אמיתי ללקוח.

אז מה הסיכום?

אחרי כל זה, אין סיבה להיכנס ללחץ כשאין תשובה משיחת טלפון. הלקוחות שלכם פשוט עלולים להיות עסוקים, מסובכים או שאולי יוםם קצת לא מתנהל כמצופה. מה שחשוב הוא שתישארו פתוחים, חשיבתיים ומדויקים. העולם היום מלא באופציות – תוכלו לתפוס את תשומת הלב של הלקוחות שלכם בדרכים יצירתיות שונות.

בכל מקרה, אל תשכחו להיות מסבירי פנים, ולהכין את הקרקע להצלחה עתידית. עם הזמן, כל לקוח יתפוס את החשיבות של השיחה! תנו לו לדעת שאתם כאן בשבילו.

"`